Dicle Elektrik
Dicle Elektrik, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerini kapsayan Güneydoğu Anadolu bölgesinde görevli elektrik satış şirketidir. Elektrik piyasasında yapılan değişikliklerle beraber faaliyete başlayan Dicle Elektrik aynı zamanda Türkiye'deki tüm serbest tüketicilere indirimli elektrik satışı da yapmaktadır.
Konu Başlıkları:
- Dicle Elektrik Açtırma İşlemleri
- Dicle Elektrik Abonelik Ücreti
- Abonelik İptali
- Borç Sorgulama
- Fatura Ödeme
- Fatura Gelmedi
- Faturaya İtirazda Bulunma
- Tarihçe
- Elektrik Ariza: Dicle Dağıtım
- Telefon ve İletişim Bilgileri
Dicle Elektrik Açtırma İşlemleri
Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerinden birine taşınırken Dicle Elektrik ile elektrik sözleşmesi yapmanız gerekir. Bulunduğunuz ilçeye en yakın Dicle Elektrik müşteri hizmetleri merkezine giderek kendi adınıza abonelik başvurusu yapabilirsiniz:
Abonelik için Gerekli Evraklar
- Kullanım yerinin tesisat numarası (eski bir faturada bulunabilir.)
- Nüfus cüzdanı aslı
- Mülk sahibi ise tapu fotokopisi,
- Kiracı ise tapu fotokopisi ve kira sözleşmesi,
- Zorunlu deprem sigorta poliçe fotokopisi (DASK)
Dicle Elektrik Abonelik Ücreti
Tedarikçiniz ile satış sözleşmesi yapıldığında güvence bedeli adı verilen bir depozito alınır. Güvence bedeli tüketicinin elektrik borcunu ödememe olasılığına karşı alınır. Güvence bedeli tutarını Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) açıklar. 2018 yılı için güvence bedeli 1 kiloWatt bağlantı için 23,70 TL olarak belirlenmiştir. Bağlantı gücü evin elektrik projesi sırasında kiloWatt (kW) cinsinden belirlenir. Evin büyüklüğü, priz ve lamba sayısı arttıkça bağlantı gücü de artar. Bağlantı gücü, eski bir elektrik faturasında sözleşme gücü satırında bulunabilir. Güvence bedeli haricinde kesme bağlama ücreti, dosya bedeli ve damga vergisi de alınır. Abonelik ücretleri ile ilgili ayrıntılı bilgi için tıklayınız.
Orta büyüklükte bir konutun sayaç bağlantı (kurulu) gücü ortalama olarak 6 kW civarında olabilir. 6 kW güç için, ödenmesi gereken güvence bedeli 142,20 TL olur. Güvence bedeli ve diğer bedeller abonelik işlemi sırasında nakit olarak ödenir.
Abonelik İptali
Abonelik iptali için, Dicle elektrik müşteri merkezine şahsen başvurmak gerekir. Gereken belgeler aşağıdaki gibidir:
- Nüfus cüzdanı fotokopisi
- İptal dilekçesi
- Güvence bedelinin ödendiğine dair makbuzun aslı
Abonelik iptali için sayaçtan son endeks okunmalı ve tahakkuk yapılmalıdır. Tüketici, Dicle Elektrik'e son borcunu ödediğinde abonelik iptali tamamlanmış olur.
Güvence Bedeli İadesi
Dicle Elektrik aboneliği iptal edilirken güvence bedelinin iadesi talep edilmelidir. Tüketici hizmetleri yönetmeliğine göre, iade tutarı, aboneliğin sonlandırıldığı tarih esas alınarak TÜFE'ye (enflasyona) göre güncellenir.
Borç Sorgulama
Dicle Epsaş fatura borcunu sorgulamak için aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirsiniz.
Telefonla fatura sorgulamak için Dicle elektrik çağrı merkezini 444 8 086 numarasından arayabilirsiniz.
İnternetten Dicle Elektrik sitesinde "Online İşlemler" menüsünde yer alan "Fatura Sorgulama" başlığını seçin.
Fatura Ödeme
Dicle Elektrik fatura ödemesi için aşağıdaki seçeneklerden size uygun olanı tercih edebilirsiniz:
| İşlem Noktaları | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri Merkezi | Dicle dağıtım bölgesinde size en yakın Dicle Elektrik müşteri merkezinde nakit ödeme yapın. |
| Ödeme Vezneleri | Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak il merkezlerinde yer alan Dicle Elektrik ödeme veznelerine gidebilirsiniz. |
| Anlaşmalı Bankalar | Şubeden, atm'den, hesaptan otomatik talimatla ve internetten ödeme seçeneklerini sunmaktadır. |
| PTT | Yakınızdaki PTT şubesinden ek bedel vermeden nakit ödeme yapın. |
| Dicle fatura ödemesiyle ilgili daha fazla bilgi | |
Fatura Gelmedi
Fatura sayacın bulunduğu adrese bırakılır. Genellikle aylık olarak yapılan sayaç okumaların arasındaki sürenin uzaması mümkündür. Okuma zamanı geçmesine rağmen fatura gelmemişse:
- 444 8 086 ;numaralı Dicle elektrik çağrı merkezini arayın faturalandırma durumunuzu öğrenin.
- Sayaç arızası olduğudan şüpheleniyorsanız.
Faturaya İtirazda Bulunma
Dicle faturasında hata yapıldığı ya da sayacın tüketiminizi hatalı ölçtüğünü düşünüyorsanız itiraz için:
- Faturalandırma hatası varsa. Dicle müşteri merkezlerinden birine dilekçe ile başvurabilir. 444 8 086 numaralı çağrı merkezinden bilgi alabilirsiniz.
- Sayacın doğru ölçüm yapmadığından şüpheleniliyorsanız inceleme yapılması talep edebilirsiniz.
BİLGİ
Fatura kesim tarihi itibariyle bir yıl boyunca tüketici itiraz etme hakkına sahiptir.
Tarihçe
Dicle Elektrik perakende satış şirketi, elektrik piyasasında alınan dağıtım-satış ayrışması kararı sonucunda, Temmuz 2013'te faaliyete başlamıştır. Şirket, müşterilerine kesintisiz ve kaliteli hizmet sağlayan bir tedarikçi olarak enerji sektöründe verimli projeler üretmeyi hedeflemektedir.
Sayılarla Dicle Elektrik
1,4 milyon: Güneydoğu Anadolu bölgesi müşteri sayısı
6: Görevli olduğu il sayısı
59: Görevli olduğu illerde toplam müşteri merkezi sayısı
Arıza ve Kesinti: Dicle Dağıtım
Dicle Edaş, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerinde dağıtım altyapısından sorumlu şirkettir. 444 8 086 numaralı çağrı hattı aşağıdaki hizmetleri vermektedir:
- Arıza bildirimi
- Kaçak kullanım ihbarı
- Sokak ve cadde aydınlatmalarındaki sorunları
- Programlı kesintilerin tahmini süresini öğrenme
Telefon ve İletişim Bilgileri
Dicle Elektrik müşteri hizmetlerine aşağıdaki numaradan ulaşabilirsiniz:
Telefon: 444 8 086