186

Ortak arıza hattı

Tüm EDAŞ'lar için tek numara

7/24

Hizmet süresi

Sabit ve cep — ücretsiz

8 saat

Kentsel tazminat eşiği

Tek kesinti — EPDK

16 saat

Kırsal tazminat eşiği

Tek kesinti — EPDK

Türkiye'deki elektrik kesintileri — canlı harita

Aşağıdaki harita, kullanıcı bildirimleri üzerinden Türkiye genelinde aktif olan elektrik kesintilerini gösterir. Komşularınızın da elektriksiz olduğunu doğrulamak ve sorunun yalnızca sizin sayacınızla mı yoksa şebekeyle mi ilgili olduğunu hızlıca anlamak için kullanın. Türkiye'deki 21 dağıtım bölgesinin tamamı, EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği planlı ve plansız kesintileri kendi siteleri üzerinden de yayımlamak zorundadır.

Şebeke kaynaklı kesintilerde (fırtına, hat kopması, trafo arızası) tek yetkili merci bölgenizdeki dağıtım şirketidir — tedarikçinizin (Enerjisa, CK Enerji, Aksa vb.) bu arızalara müdahale yetkisi yoktur. Devam eden büyük bir kesinti görüyorsanız aşağıdaki tablodan kendi EDAŞ'ınızın özel hattını bulabilirsiniz.

Türkiye'deki elektrik kesintileri — canlı harita
Kesinti verileri yükleniyor…

Kesinti verileri yüklenemedi.

Kaynak: kullanıcı bildirimleri · Selectra

Devam eden elektrik kesintileri

Türkiye genelinde son bildirilen elektrik kesintileri ve arızalar.

Şu anda bildirilen aktif bir elektrik kesintisi yok.

Veriler kullanıcı bildirimlerine dayanır. Gösterilen kesintiler şu an aktif olanlardır. Güven puanı bildirim sayısına ve coğrafi yakınlığa göre hesaplanır.

Hangi numarayı aramalıyım?

Türkiye genelinde tüm EDAŞ'lar için tek ortak numara 186'dır. Çağrınız, baz istasyonu konumu üzerinden otomatik olarak bulunduğunuz dağıtım bölgesinin çağrı merkezine yönlendirilir. Bu hat 7 gün 24 saat hizmet verir ve sabit ya da cep telefonundan alan kodu çevrilmeden aranır.

Tesisat numaranızı (faturada yazan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız, çağrı merkezinin sayaç konumunuzu hızlıca tespit etmesini sağlar. Aşağıdaki tabloda Türkiye'nin 21 elektrik dağıtım bölgesi ve hizmet verdikleri iller listelenmiştir — bölgenizin EDAŞ'ını öğrenmek için faturanızın üst köşesinde yazan dağıtım şirketi adına da bakabilirsiniz.

Türkiye geneli elektrik arıza hattı
186

7/24 ücretsiz · sabit ve cepten alan kodu olmadan · tüm EDAŞ'lar

21 dağıtım bölgesi (EDAŞ) ve hizmet alanları

Dağıtım şirketi Hizmet bölgesi Arıza hattı
BEDAŞ İstanbul Avrupa 186
AYEDAŞ (CK Boğaziçi) İstanbul Anadolu 186
Başkent EDAŞ Ankara, Kırıkkale, Zonguldak, Bartın, Karabük, Kastamonu, Çankırı 186
Toroslar EDAŞ Adana, Mersin, Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Kilis 186
Akdeniz EDAŞ Antalya, Burdur, Isparta 186
Gediz EDAŞ İzmir, Manisa 186
ADM Aydın, Denizli, Muğla 186
Uludağ EDAŞ Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Yalova 186
Trakya EDAŞ Edirne, Kırklareli, Tekirdağ 186
SEDAŞ Sakarya, Kocaeli, Bolu, Düzce 186
Osmangazi EDAŞ Eskişehir, Bilecik, Afyon, Kütahya, Uşak 186
Meram EDAŞ Konya, Karaman, Aksaray, Niğde, Nevşehir, Kırşehir 186
KCETAŞ Kayseri 186
Yeşilırmak EDAŞ Samsun, Amasya, Çorum, Tokat, Ordu, Sinop 186
Çamlıbel EDAŞ Sivas, Tokat, Yozgat 186
Çoruh EDAŞ Trabzon, Artvin, Giresun, Rize, Gümüşhane 186
Aras EDAŞ Erzurum, Erzincan, Kars, Ağrı, Iğdır, Ardahan, Bayburt 186
Fırat EDAŞ Elazığ, Tunceli, Bingöl, Malatya 186
Dicle EDAŞ Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt, Şırnak 186
VEDAŞ Van, Bitlis, Muş, Hakkari 186
AKEDAŞ Kahramanmaraş, Adıyaman 186

Kaynak: EPDK dağıtım lisansları ve EDAŞ resmî web siteleri

186 tüm bölgeler için çalışır. Bazı EDAŞ'lar ek olarak 444'lü çağrı merkezi numaraları da kullanır (örn. 444 2 186 BEDAŞ, 444 4 372 Başkent EDAŞ); bunlar müşteri hizmetleri için kullanılır, arıza bildiriminde 186 yeterlidir.

Elektrik kesintisi bildir

Bölgenizdeki kesintiyi aşağıdaki formla bildirebilirsiniz. Her bildirim, dağıtım şirketinin arızanın konumunu daha hızlı tespit etmesine ve aynı bölgedeki diğer kullanıcıları uyarmasına yardımcı olur. Özellikle medikal cihaz kullanan veya korunmasız grupların bulunduğu konutlardan gelen bildirimler önceliklendirilir.

Adresinizi yazın ve kısa bir açıklama bırakarak kesintiyi anonim olarak bildirin.

Bildiriminiz iletildi. Katkınız için teşekkürler!

Bildirimler anonim olarak gönderilir ve bölgenizdeki diğer kullanıcıları devam eden kesintilerden haberdar etmeye yardımcı olur.

Kesinti anında ne yapmalıyım?

Kesinti yaşandığında sırayla yapılacak basit kontroller, sorunun şebekeden mi yoksa daire içi tesisatınızdan mı kaynaklandığını anlamanızı sağlar. Bu kontroller hem 186 çağrı merkeziyle yapılacak görüşmeyi hızlandırır hem de gereksiz teknik servis çağrılarını önler.

Akıllı sayaç (OSOS uyumlu sayaç) kullananlarda sayaç ekranının sönük olması şebeke kaynaklı kesintiye işaret eder; ekran yanıyor ancak elektrik gelmiyorsa sorun büyük olasılıkla bina içi panodadır.

1

Komşularınızı kontrol edin

Aynı binada veya sokakta başkalarının da elektriksiz olduğunu sorun. Birden fazla konut etkileniyorsa şebeke arızası söz konusudur — 186'yı arayın. Yalnızca sizin daireniz etkileniyorsa sorun iç tesisattadır.

2

Sigorta (W-otomat) kontrolü

Daire içindeki sigorta kutusunu açın. Atan bir sigorta varsa kaldırıp tekrar açın. Sigorta tekrar atıyorsa muhtemelen bir cihaz arızalıdır: tüm fişleri çekin, sigortayı açın, cihazları tek tek takıp arızalıyı bulun.

3

Sayaç ekranını ve bina ana panosunu kontrol edin

Akıllı sayaçta ekran sönükse şebeke kaynaklı kesintidir. Sayaç ekranı yanıyorsa apartman ana panosundaki sigortaları yöneticinizle birlikte kontrol edin — bina düzeyinde atan bir kaçak akım rölesi tüm daireleri etkileyebilir.

4

Hâlâ elektrik yoksa 186'yı arayın

Yukarıdaki adımlardan sonuç alamadıysanız 186'yı arayın. Tesisat numaranızı (faturanızda yazılı 10 haneli numara) ve sayaç konumunuzu hazırda bulundurun. Yalnız yaşayan yaşlı veya medikal cihaz bağımlısı varsa görüşme sırasında belirtin — bu bilgi kayıt önceliğini yükseltir.

Tehlikeli durumlarda ne yapmalı?

Yere düşmüş elektrik kablosu, yanık kokusu, kıvılcım veya alev görüyorsanız 186'yı aramadan önce 112 acil çağrı merkezini arayın. Düşen kablolara, hatta yere temas etmiyor görünseler bile, kesinlikle yaklaşmayın — yağmurlu havalarda elektrik yere yayılabilir ve adım gerilimi öldürücü olabilir.

Uzun süreli kesintide tazminat hakkınız

EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, belirli süre eşiklerini aşan kesintilerde otomatik tazminat öder. 2024 yönetmelik güncellemesinden bu yana tüketicinin başvuru yapması gerekmez: dağıtım şirketi süre limitini aşan kullanıcıları tespit eder, tazminat tutarını hesaplar ve görevli tedarik şirketine bildirir; bu tutar takip eden ilk faturanızda eksi kalem olarak görünür. 20 gün içinde yansıtılmazsa tutarın 1,2 katı, EDAŞ'ın gelir tavanından düşülür.

Aşağıda yönetmelikte belirlenen tipik eşikler özetlenmiştir. Tazminat almak için yıllık tüketiminizin 365 kWh'in üzerinde olması gerekir (ortalama günlük 1 kWh); bu eşiğin altındaki abonelerle kendi talebiyle enerjisi kesilen özel transformatörlü kullanıcılar dışında tutulur.

Bölge tipi Tek kesinti eşiği Yıllık toplam eşiği
Şehir merkezi 6 saat 16 saat
Kentsel 8 saat 24 saat
Kırsal 16 saat 48 saat

Kaynak: EPDK Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği

Planlı kesintiler (önceden duyurulan bakım kesintileri) tazminat doğurmaz; sadece plansız (arıza kaynaklı) kesintiler hesaba dahil edilir. Planlı kesintiler EPDK gereği en az 48 saat öncesinden duyurulmalıdır.

Türkiye'nin önemli elektrik kesintileri

Türkiye, modern enerji altyapısına geçişten bu yana birkaç büyük çaplı kesinti deneyimledi. Bu olayların incelenmesi, hem şebekenin zayıf noktalarını hem de bireysel hazırlığın neden önemli olduğunu gösterir.

31 Mart 2015 blackout'u

400 kV iletim hattının trip etmesinin ardından sistem TSİ 10:36'da ikiye bölündü ve 45-90 saniye içinde tamamen çöktü. 80 il etkilendi (Van hariç — İran'dan beslendiği için kesinti yaşamadı); metro, Marmaray ve tramvay seferleri durdu. Toparlanma birkaç saat sürdü.

6 Şubat 2023 depremleri

Mw 7,8 ve 7,6 büyüklüğündeki Kahramanmaraş depremleri enerji altyapısına ciddi hasar verdi: 11 iletim direği yıkıldı, 4.088 MVA kapasiteli trafo merkezleri zarar gördü. Hatay, Adıyaman, Gaziantep ve Adana'da uzun süreli kesintiler yaşandı; enerji sektöründeki toplam hasar 11,2 milyar TL olarak raporlandı.

2021 yaz yangınları

Manavgat, Bodrum ve Marmaris çevresindeki orman yangınları sırasında orta gerilim hatları zarar gördü. Turistik bölgelerde ve köylerde günlerce süren kesintiler yaşandı; TEİAŞ ve dağıtım şirketleri seyyar trafolar konuşlandırarak tedarik sürekliliğini kısmen sağladı.

Kesintiye karşı hazırlık

Özellikle deprem bölgelerinde, kar/fırtına riski olan illerde ve yaz aylarında yangın riski yüksek olan turistik bölgelerde basit bir acil durum çantası kesintiyi rahat geçirmenizi sağlar. Aşağıdaki üç başlık altında temel ekipmanı her zaman erişilebilir bir yerde saklamanızı öneririz.

Akıllı telefon bataryalarınızı düzenli olarak yedek güç bankalarıyla şarjlı tutmak da önemlidir; uzun kesintilerde ailenizle iletişim ve resmî bilgiye erişim için telefonunuz tek araç olabilir.

Acil aydınlatma

Şarjlı el feneri veya dinamolu lamba, mum ve kibrit. Mumları gözetimsiz bırakmayın — yangın riski oluştururlar.

İletişim

Şarjlı yedek güç bankası, AFAD ve resmî kaynakları takip için pilli radyo. Bölgenizdeki EDAŞ'ın resmî sosyal medya hesabını önceden takip edin.

Su ve gıda

Kişi başı 5 litre içme suyu ve bozulmayan gıdalar. Kesinti uzarsa derin dondurucuyu açmayın; kapalı kalırsa içerik 24-48 saat soğuk kalır.

Elektrik kesintisi — sık sorulan sorular

Türkiye genelinde tüm dağıtım şirketleri için ortak arıza numarası 186'dır. Çağrı yapılan konum otomatik olarak tespit edilir ve görüşme bölgenizdeki dağıtım şirketine yönlendirilir. Hat 7 gün 24 saat hizmet verir; sabit veya cep telefonundan alan kodu çevirmeden aranır.

Kesinti sırasında dağıtım şirketini (EDAŞ) aramalısınız, tedarikçinizi (Enerjisa, CK Enerji, Aksa vb.) değil. Tedarik şirketleri fatura ve sözleşmeden sorumludur; arıza ve şebekeye müdahale yetkisi yalnızca dağıtım şirketlerindedir. Tek numara: 186.

Önce komşularınızı kontrol edin: aynı binada veya sokakta birden fazla konut etkileniyorsa şebeke kaynaklı arızadır. Yalnızca sizin daireniz etkileniyorsa sigorta panosuna bakın — atan bir sigorta varsa iç tesisat kaynaklıdır. Akıllı sayacın ekranı sönükse şebekeden, yanıyorsa daireden kaynaklanır.

Evet. EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'ne göre kentsel bölgede 8 saati, kırsalda 16 saati, şehir merkezinde 6 saati aşan tek bir plansız kesinti tazminat doğurur. 2024 yönetmelik değişikliğiyle tüketicinin başvuru yapması gerekmez: tazminat dağıtım şirketi tarafından hesaplanır ve takip eden ilk faturanıza eksi kalem olarak yansıtılır.

Planlı kesinti, dağıtım şirketinin bakım, onarım veya kapasite artırımı için önceden duyurarak yaptığı kesintidir. EPDK gereği en az 48 saat öncesinden ilan edilmesi gerekir ve süresi genellikle 2-8 saat arasındadır. Planlı kesintiler tazminat doğurmaz — yalnızca plansız (arıza kaynaklı) kesintiler tazminat hesabına dahil edilir.

Tesisat numarası, elektrik faturanızın üst kısmında yazılı 10 haneli benzersiz numaradır. 186'yı aradığınızda çağrı merkezinin sayaç konumunuzu hızlıca tespit etmesi için bu numarayı hazırda bulundurun. Numara, sayaç ile abonelik arasındaki bağlantıyı temsil eder; ev değişikliğinde değişebilir.

Kabloya yaklaşmayın — yağışlı havada elektrik yere yayılabilir ve adım gerilimi ölümcül olabilir. Önce 112 acil çağrı merkezini, ardından 186 elektrik arıza hattını arayın. Çevredekileri uyarın ve kablonun bulunduğu alanı en az 10 metre mesafeden işaretleyin. Hiçbir koşulda kabloyu hareket ettirmeye çalışmayın.

Faturanızın üst köşesinde dağıtım şirketinin (EDAŞ) adı yazar — örneğin "Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş." veya "Toroslar EDAŞ". Bu sayfadaki tablo Türkiye'nin 21 dağıtım bölgesini ve hizmet verdikleri illeri listeler. Arıza için her bölgede ortak numara 186'dır; bölgenizin özel müşteri hizmetleri için EDAŞ'ın web sitesini ziyaret edebilirsiniz.